01
Продление и обновление — разные действия
Продление меняет оплаченный период у продавца. Обновление повторно получает данные существующего профиля.
Ожидаемый результат
Два процесса не смешиваются.
02
Как перейти к продлению платного доступа
Вернитесь на главную, выберите подтверждённый срок и количество подключений. Оплата появится только после подключения внешнего checkout.
Ожидаемый результат
Параметры продления выбраны у продавца.
03
Что проверить после продления
Проверьте подтверждение продавца и новый срок. Не считайте изменение интерфейса Karing подтверждением платежа.
Ожидаемый результат
Платёжный статус проверен отдельно.
04
Когда обновить профиль в Karing
Если оплата подтверждена, но данные прежние, откройте My Profiles и обновите профиль.
Доступ оплачен, но срок не изменился
Обратитесь к продавцу.
Профиль не получил новые данные
Используйте отдельную инструкцию обновления.
Если не получилось
По статусу оплаты обращайтесь только во внешнюю поддержку продавца.
Источник фактов